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南京站90后美女售票员陈媛还是一位漫画家

自创春运漫画“解答”售票难题

记者 徐媛园 通讯员 祖韬 实习生 林新宇

扬子晚报讯(记者 徐媛园 通讯员 祖韬 实习生 林新宇)春运期间,列车售票员和其他工种工作人员一样坚守在岗位一线,为旅客出行提供服务。在中国铁路上海局集团有限公司南京站,一幅幅生动形象的“春运漫画”吸引了不少旅客的目光,这些作品出自南京站售票员陈媛之手。扬子晚报记者走访了南京火车站,记录了这位90后美女“创作达人”的春运故事。

一支铅笔,一张白纸,不到一分钟时间,简单的“退改签”漫画就跃然纸上,加上简短的文字说明,当旅客遇到此类问题时便可以轻松应对。陈媛参加工作已经3年了,平时工作之余热爱漫画。谈及画“春运漫画”的初衷,她表示自己最初在退票柜台工作时,发现旅客们的问题有一定的集中性,于是就想着能不能运用自己的特长将漫画与售票服务有机结合起来,让更多旅客了解铁路的规章制度,在春运之时更好地服务广大旅客,于是便有了第一幅春运小贴士漫画。

第一幅漫画的画中是一名女乘客由于还有几分钟就要开车,自己却还有别的事要办,不知如何是好急得哭了起来,旁边一名工作人员则安慰她车开之前都可退票。陈媛表示画中的那位工作人员正是自己:我现在对那一幕印象还很深刻。当时,一名姑娘以为自己即将误了车又无法退票,急得哭了起来。陈媛见状当即上去了解情况,介绍车站有关退票的信息,并将那位姑娘带到了退票窗口。

记者在现场看到南京站新近印发的“‘漫’话春运——购票乘车出行小贴士”。这是一张两面四开页的小册子,色彩鲜艳,印有八幅漫画作品和相关信息、温馨提示,画中人长着可爱的“包子脸”。漫画再现了车站工作人员向旅客朋友们解释问题的场景,活灵活现,生动有趣,涵盖了包括“开车前20分钟”、“改签”、“退票”、“挂失补”、“临时身份证明”、“儿童票”、“凌晨车票”以及“158雷锋服务站”在内的八个旅客们最常询问的问题。

记者了解到,陈媛并没有学习绘画的经历,漫画只是自己私下的兴趣爱好。随着春运工作量增加,休息的时间越来越少,有时下班回家她甚至会画到凌晨一两点。目前,有关车站车票方面的八张漫画已经形成一个系列,未来她还会画更多有关铁路线上的贴士。

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